文明规范服务:相关文章

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华夏银行嘉兴分行开展“今天我是客户”服务体验活动

为进一步提高厅堂整体服务水平,提升华夏银行品牌影响力,华夏银行嘉兴分行于3月19日开展了“今天我是客户”服务体验活动。
发布时间:2018年03月28日 点击量:1108

工行温州瑞安支行服务整治季活动开局良好

2018年2月初,工行温州瑞安支行启动“服务整治季”活动,深入践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的先进理念,进一步提高工作质量和服务水平,开局良好。据了解,该行督促全辖对于服务工作时刻警钟长鸣,并针对近期服务检查以及日常客户投诉处理中发现个别网点存在日常服务管理疏漏、网点员工服务规范不到位、服务意识淡薄、服务态度冷淡甚至有不耐烦等情况,高度重视并采取措施改进。意识提高树态度。督导全体员工做好服务整治季活动的各项工作,不断加强员工的培训教育,坚持严格管理,违规必究,查处从严的原则,建立保持服务管…
发布时间:2018年03月28日 点击量:950

“一张”百元币 原来有“一叠” 工行绍兴江家溇支行耐心兑换残损币

3月21日,一名青年男子满脸愁容地来到工行绍兴江家溇支行,手上拿着“一张”百元残破纸币希望兑换,网点工作人员接过那张残币才发现,远看像一张的残币竟然有整整“一叠”。据客户介绍,这叠钞票是他爷爷多年前攒下来的,一直放在箱子底下,由于受潮和挤压,这叠钞票已经变成了薄薄的“一张”,并且一碰就掉碎屑,因此,用寻常的方法根本不可能进行分离和清点,更谈不上兑换了。鉴于这种情况,网点工作人员先后与上级行及人民银行有关人员进行了联系,经过近半个月的沟通努力,最终确定了一个处理方案:用水将这叠钞票打湿浸泡,然后再在晾干之后…
发布时间:2018年03月27日 点击量:1102

小颦微笑尽明媚 优质服务动人心——宁波银行杭州分行 “微笑的宁行”服务主题月活动

小颦微笑尽明媚,优质服务动人心。诚挚的笑容,传达着我们对每一位客户的欢迎与祝福,温暖着彼此的生活,我们给予客户微笑,也收获客户最诚挚的反馈。在等候客户时,微笑等候,一句亲切的问候;在办理业务时,微笑解释,一段真心的提醒;客户离开时,微笑送别,一个贴心的关怀,都能让客户觉得窝心,久而久之,自然而然地就对宁波银行产生信任甚至是一种信赖,成为银行最忠实的客户。阳春三月,宁波银行杭州分行用微笑宁行的活动,再次温暖人心。通过“宁行暖客礼”、“微笑特训营”、“寻找最美微笑”三大主题活动,同时,杭州分行下辖各家支行、分…
发布时间:2018年03月26日 点击量:1214

建行金华江北支行-服务致胜赢人心 优质服务赢口碑

日前,建行金华江北支行的大厅里如往常一样有序营业中,一位吕姓古稀老人给支行送来了一封感谢信,对该行大堂经理多年以来对其热情周到的服务表示肯定和感谢。吕爷爷的住所毗邻建行金华江北支行,自2014年起每月都前往该行汇款给女儿。年复一年,从最初的柜台人工受理转型至现今智慧柜员机上的汇款业务受理,每一次该支行大堂经理都不厌其烦地协助吕爷爷完成业务的办理,而且每次服务都十分热情周到,正是优质贴心的服务深深地赢得了客户的信赖和肯定。因为大堂经理的优良工作作风值得其信任,吕爷爷也在其感谢信中提到后期会加大力度将自己的积…
发布时间:2018年03月26日 点击量:979

工行萧山分行“五星级”文明规范服务传递“工行温度”

今天是“3·15国际消费者权益日”,您是否有关注消费体验的变化呢?如今,在互联网经济的强力冲击下,金融业态正在发生着天翻地覆的变化,除了技术上的变革,如何提升自己的服务品质、强化服务体验,成为了各大金融机构比拼的焦点。我们身边的银行网点正在逐渐改变和提升。工行江南支行营业室:荣获“中国银行业文明规范服务”五星级网点称号多年来,工行萧山分行始终以“服务客户”为中心,通过坚持“服务客户”、细化“服务制度”、致力“服务大堂”、打造“服务特色”等措施,让不少市民感受到了“工行温度”。而工行江南支行营业室凭借专业的…
发布时间:2018年03月20日 点击量:1315

贴心服务 赢得赞誉——中行丽水遂昌支行获赠客户锦旗

3月14日,两名比利时客户将一面锦旗送至中国银行丽水遂昌县支行,感谢支行员工为他们提供的贴心服务。前期,支行行长接待了两名比利时客户,聊天过程中了解到客户需要办理存折挂失,但留存证件号码不一致,于是马上安排人员联系分行相关人员帮忙查阅开户资料。收到开户资料后,迅速为客户安排窗口进行挂失。在办理过程中,柜员耐心为客户说明业务办理的进程,十几分钟就为客户补办好了存折。客户认为我行真正站在了客户角度考虑,事情虽小,但贴心的服务给人带来了温暖。
发布时间:2018年03月19日 点击量:1249

一份满满赞誉的手稿——工行绍兴诸暨城西支行优质服务铸口碑

3月1日下午,满头银发的沈大爷来到工行绍兴诸暨城西支行,向该行楼勇行长递上二页手稿,只见上面写满了热情洋溢的文字:“身为大行没架子,服务行业有样子,专业技能显优子,暨阳人家好儿子……”看到周围围拢来的客户,老人开心地说道:“我今天啊专程送来这封表扬信,就是想感谢你们的优质服务。”那么,在这封亲手书写的感谢信背后又有怎样的故事呢? 网点熟悉的“常客” 今年73岁的沈大爷是一名普通的退休工人,因为女儿平时上班比较忙,所以他经常帮自己的女儿去银行代办一些业务,这也是他和诸暨城西支行结缘的开始。 每周,沈大爷差不…
发布时间:2018年03月08日 点击量:2083

当规定遇上温度——工行丽水缙云壶镇支行急人所急 为客户排忧解难

 俗话说“没有规矩不成方圆”,银行作为重要的金融机构,在风险防范、金融交易以及制度规范方面显得尤为严格。可是在银行业务服务中很多业务需要特事特办,需要灵活把握规定,让规定变得有温度,用人性化的优质服务让客户感受属于工行的心灵温度。2月28日早上,一位中年男子急匆匆地来到工行丽水缙云壶镇支行,同行的一位阿…
发布时间:2018年03月08日 点击量:2540

招商银行杭州分行召开2018年度服务工作会议

3月6日,招商银行杭州分行在分行4楼会议室召开了2018年度服务工作会议暨2017年度服务评审会,董佳音行长、江雪琴行长助理、分行各相关部室分管服务负责人与联络员;二级分行服务分管行长与服务联络员、支行服务分管行长、运营条线区域总经理、年度优秀服务联络员及消保中心全体员工,共100余人参加会议。会议由分行消保中心邵馨莹主任助理主持。会议首先对荣获2017年度服务优胜二级分行、2017年度优胜网点、服务明星、优秀服务联络员进行了表彰,并由行长助理江雪琴颁奖。 随后行长助理江雪琴对2017年全行服务…
发布时间:2018年03月08日 点击量:1803
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