文明规范服务:相关文章

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山重水复疑无路 柳暗花明又一村——工行杭州羊坝头支行为客户清点火烧币获好评

工行杭州羊坝头支行近日收到了这样一则表扬工单:“客户致电反映,前几天到羊坝头支行办理货币兑换业务,客户对该网点的工作人员(大堂工作人员、柜台里的一个小姑娘和黄姓老师傅)服务态度非常满意,特提出表扬。”货币兑换是网点再日常不过的工作了,客户为何会特地表扬呢?原来,这背后还有这样一段故事。钱有“救”了前不久,客户张先生母亲家中失火,不仅是房子被烟熏火烧的要重新装修,放在房间里的现金也逃不过被烧焦了的命运。火灾现场的现金散发着一股刺鼻的味道,黑乎乎、湿哒哒,外面的几张已经“粉身碎骨”,无法辨别原貌。这可把老太太…
发布时间:2018年07月14日 点击量:199

建行海宁支行营业部上门服务 客户连连称好

7月6日下午,建行海宁支行营业部来了一位89岁的老大爷,前来办理定期存单的代理支取业务。但是,看似简单的一笔业务,却因存单为初始密码,无法进行代办,需由本人前来办理而被中断。老大爷也向我们讲述了相关情况,存单所有人为其姐,现年96岁高龄,现在在敬老院(原海宁市中医院旧址),行动不便,而且坐车会晕车,如果要本人前来办理的话只能推着轮椅来。营业部营业经理考虑到客户前来不便,且大热天的推车过来5-6公里路正常人也吃不消,更别说老人了。随即,营业经理启动特殊人群应急机制,让客户出具医院或街道等相关证明,再由网点双…
发布时间:2018年07月13日 点击量:114

工行嘉兴海宁支行细心服务聋哑客户传递温暖

临近年中,工行嘉兴海宁支行营业大厅格外忙碌。忽然,网点冲进了两位男性客户,支支吾吾用手比划着,其中一人还不停着指着另一人。大堂经理小沈意识到这两位可能是特殊的客人,拿出纸和笔同他们“交流”。在得知是其中一人需要申请银行卡、而不停比划的是陪同人员时,小沈提高了警惕,以前学习的利用聋哑人办卡进行诈骗等案件在脑海里闪现,再三强调陪同人员在一米线等候之外,追问当事人办卡的用途,是否是自己意愿还是别人让其来办卡,并告知办卡若交给别人的风险。在确认了客户确实是自己要办卡后,小沈这才放松下来,专心指导客户在智能终端办理…
发布时间:2018年07月10日 点击量:279

拾金不昧!工行嘉兴平湖支行网点保安归还客户金手镯

银行网点总会遇到形形色色的客户,工作人员总会提供多样的服务,来争取客户最大的满意。工行嘉兴平湖支行网点保安陈师傅就是其中的一员,他的细心、耐心常常被客户所认可。这次的故事源自于陈师傅的惊鸿一瞥,站在大厅内看到了大门口外面不远处一个金手镯。95588表扬工单落到网点6月下旬,工行平湖支行收到了一个95588表扬工单,表扬网点保安陈师傅拾金不昧事迹。原来,陈师傅在日常巡视中捡到了大门外面的金手镯一个,并及时报告给网点主管,通过录像监控找寻失主,终于将贵重的金手镯还到了客户手中。以往,网点基本收到的都是客户反映…
发布时间:2018年07月06日 点击量:361

工行温岭支行-“举报信”变“感谢信”

“你们的敬业、热情、善良、阳光急群众所急,想群众所想的工作作风深深打动了我……银行系统有你们会更加兴旺发达的。……全国各行业如果都像你们一样,我们老年人一定会觉得无限幸福的。”7月3日,柯老太太向温岭工行万城分理处写来了感谢信,信中满满的都是感动。然而谁都不曾想到,在感谢信来的前一天,柯老太太还写过一封“举报信”。家住温岭市区的柯老太太在7月1日前往温岭工行万城分理处办理业务,因柯老太太年纪较大,不会使用自助设备,工行的人员便协助指导她操作,将1200元存好后,柯老太太便回到了家中。到晚上,柯老太太感觉自…
发布时间:2018年07月06日 点击量:366

优化企业开户服务,助力普惠金融发展---安吉人民路支行四举措优化企业开户服务

今年3月以来,建行安吉人民路支行以开展优化企业开户服务活动为契机,加强企业开户相关知识普及宣传,从根本上改善现有的企业开户短板,最大程度的压缩开户时间。切实提高企业账户开户效率,进一步提升营业网点的综合服务质量,为客户提供安全、优质、高效的企业开户服务。 推广电子渠道等绿色方式预约开户 整合各类申请表,推广免填单服务 个性定制,多样选择,降低企业财务成本 最大程度提高企业开户审核效率
发布时间:2018年06月29日 点击量:419

建行安吉支行文明创建永不停步

今年是安吉县争创全国文明城市的第一年,全县各级各部门都积极投入到争创的各项工作之中。建行安吉支行作为全县唯一一家的全国文明单位,更是全员发动、主动对接、积极参与、注重细节,发挥全国文明单位的示范引领和表率作用,助推安吉县全国文明城市的创建工作。 优化窗口服务,提升服务品质。 查找城市不文明,争做文明市民。 开展卫生清扫,美化环境卫生。 组建志愿队伍,深化志愿服务。
发布时间:2018年06月29日 点击量:391

工行温州龙湾支行做好基础服务规范再教育 推进满意银行建设

工行温州龙湾支行近期组织辖属网点开展2018年第三期“基础服务规范再教育日”活动,本次活动的主要学习内容为“网点现场服务要点”,通过“对标学、逐条查、现场练、测试评”的方式,进一步提升员工对服务规范的认识,提升网点现场服务规范水平。该行服务分管行长、综合部主任、服务管理员分别到辖属营业部、状元支行、永中支行参加并指导活动开展。 对标学。根据“网点现场督导要点”进行逐条学习,由网点负责人、现场经理、大堂经理、理财经理、柜员等岗位的人员,分别对要点中相关内容进行分工讲解说明,一方面提高网点员工自主学习的动力,…
发布时间:2018年06月29日 点击量:368

建行湖州分行开展“服务质量效率双提升”劳动竞赛活动

建行湖州分行根据省分行开展2018年全省二级支行(网点)“服务质量效率双提升”劳动竞赛活动要求,并结合自身开展的“美环境、抓服务、提质量、促转型”网点服务质量提升活动,近日在全市掀起了一场劳动竞赛活动。
发布时间:2018年06月29日 点击量:375

建行安吉支行-“四突出”打造窗口服务“金字招牌”

近年来,建行安吉支行以打造高质量服务品牌为切入点,积极探索改善金融服务途径,通过强化服务意识,完善服务机制、创新服务模式、延伸服务半径等举措,塑造建行服务品牌新形象。 一是突出服务精细化管理。 二是突出“四化”服务理念。 三是突出常态化管理机制。 四是突出综合化服务模式。
发布时间:2018年06月29日 点击量:341
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