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恒丰银行杭州滨江支行6S管理工作验收落地

近日,恒丰银行杭州滨江支行网点6S管理改造工作正式完成并通过验收。这是恒丰银行杭州分行6S网点柜面建设的一个阶段性成果,也为后续的改造和普及提供了思路和参考。
发布时间:2018年09月19日 点击量:52

谱写和谐创建曲 唱响文明主题歌——建行安吉支行文明单位创建工作纪实

近几年来,建行安吉支行坚持以科学发展观为指导,高扬改革创新的时代风帆,秉持“奋楫者先”的拼闯精神,坚持两个文明建设一起抓,切实做好转型发展、内部管理、文明创建、执行落实四篇文章,破浪前行,傲立潮头,各项业务取得新发展,成为业绩领先于当地同业和系统内的佼佼者。 在全行员工的不懈努力下,已分别获得“全国文明单位”“省级文明单位”、“市先进银行创建优胜单位”、“省级企业文化建设示范点”等荣誉称号,支行所辖各网点分别荣获省分行“青年文明号”、“文明示范窗口”、全国优秀“巾帼文明岗”等称号。安吉支行工会获得全国总工会授予的“全国职工书屋示范点”荣誉和省分行模范职工之家称号,文明创建喜结硕果,和谐之花绚丽绽放,在安吉的服务行业中树起了一面高高飘扬的旗帜。
发布时间:2018年09月19日 点击量:109

建行湖州分行开展网点文明优质服务专项培训

为进一步提升网点服务形象,增强网点服务营销的内在动能,提高客户满意度, 9月上旬,建行湖州分行组织全辖员工开展了一场别开生面的网点文明优质服务提升专项培训。
发布时间:2018年09月19日 点击量:83

工商银行台州椒江支行争分夺秒办业务,紧急时刻解燃眉

近日早上,中国工商银行台州椒江支行营业部刚刚开始营业,一位阿姨来网点咨询一笔业务,网点服务经理接待阿姨时,发现她神色着急、额头冒汗、说话急促,便将客户带到休息室,并斟上一杯水,慢慢稳定阿姨的情绪并深入交流。经了解,阿姨的老父亲前几日突发脑溢血,现在处于昏迷状态,正在医院重症监护室内接受治疗,由于重症监护室每日医药费高昂,阿姨和家人的流动资金逐渐不够用,于是拿来父亲的存折取出救命钱,无奈不清楚密码取不了钱,医院方急需补充后续的医疗费用,非常揪心着急,希望银行帮忙想想办法,能不能取出钱。服务经理在了解阿姨需求…
发布时间:2018年09月13日 点击量:448

建行金华分行召开消保工作领导小组联席会议暨创建全国文明城市工作推进会

  日前,建行金华分行在19楼会议室召开消费者权益保护工作领导小组联席会议暨创建全国文明城市工作推进会。会上,通报分析了上半年投诉受理情况,部署近期消费者权益保护、 “最美建行人” 评选推荐活动、“天龙团队”创建管理平台运行、“志愿汇”开展等工作,并通报了全国文明城市创建工作发现问题、整改措施及下一步工作要求。一是发生投诉,各支行要高度重视,要做到“小事不出支行、大事不出分行”;二是在日常服务和营销过程中要注意话术和技巧;三是对信访投诉,分行相关部门要及时与监管部门沟通,积极化解;四是各部门、各直属网点要…
发布时间:2018年09月07日 点击量:1096

工行台州温岭支行用心服务获好评

“20多年前的有奖贴花,还能兑奖么?”几天前,一位八旬老人带着10张1993年的有奖贴花到工行台州温岭支行要求当场兑奖。支行本级营业部负责人接待了客户,向老人解释因时间较久,兑奖信息无法立即找到,希望对方留下联系电话,待找到兑奖信息后再通知客户前来办理。老人欲言又止,有些犹豫,营业部负责人看出了客户心中的担忧,承诺两天后不论能否处理都会给客户一个明确答复,客户留下电话后离开网点。 接下来两天里,营业部负责人把这事牢牢挂在了心上,通过各种途径向上级行相关部门寻求帮助,终于在检辅老师协助下找到了1993年有奖…
发布时间:2018年09月06日 点击量:1066

工行台州天台支行重视残障客户群体 切实提升服务质量

工行台州天台支行坚持“把服务挺在最前面”的价值导向,长期致力于找到服务、风险、盈利的平衡点,全面贯彻落实上级行关于优先保障残疾人合法权益的要求,做到服务上的争先和自律。开辟绿色通道。全辖营业网点均设立优先办理业务的“残疾人爱心窗口、绿色窗口”,购置有声点钞机,大堂内配备盲文尺。厅堂工作人员第一时间做好迎、…
发布时间:2018年09月05日 点击量:1302

中行保俶路支行为客户兑换硬币获赞

近日,保俶路支行为客户兑换15150枚一角硬币,获得了客户的称赞。当日,两名客户抬着一筐一角硬币进入保俶路支行进行兑换,并要求存入本人借记卡中。此时,网点主任正在大厅巡视,接到客户需求后,二话不说就组织网点员工进行硬币清点接收。经了解,该客户为早点经营户,平时经常会收到硬币,时间一长有大量的硬币积存。本着全心全意为客户服务的理念,网点在不影响其它客户办理业务的情况下,为客户办理,但由于量大,故与客户商定分二天进行清点,网点主任组织大堂经理、柜员利用工作空余时间对硬币进行清点、包装,共分两天清点完成,合计清…
发布时间:2018年09月04日 点击量:1299

工行杭州朝晖东苑支行为九旬老人开通绿色通道 以优质服务解决老人办银行业务痛点

在工行网点代发社险工资的日子里,工行杭州朝晖东苑支行照例提前半小时开门营业。网点负责人、现场经理、理财经理和柜员全部到位,分区引导和管理,虽然客户众多,但秩序良好。比较特殊的是,当天迎来了一熟客。市民冷先生特地送上了一面锦旗,他说,“我是来感谢银行工作人员的,要不是你们,我父亲非得急出病来不可呢。”八旬老太输错取款密码几天前,一八旬老太在保姆的陪同下,来支取活期存折内的3万元,可几次密码输下来均显示不正确,老太着急起来了,大声说:“我帮老头子取钱,密码我们俩就用这一个的,怎么可能不对!”柜员一边安慰老太不…
发布时间:2018年09月04日 点击量:1331

建行安吉支行-以爱领航 让心泊岸

优质服务是金融产品同质化日趋明显的当下突出重围,提高团队价值创造能力和团队竞争力的利剑。近年来,建行安吉支行将“客户为根,服务为本”的理念贯穿于经营与发展过程中,以提升客户感知为导向,精心雕琢服务细节,积极培植和谐的客户关系,用诚挚、专业、细致、高效的服务品质感动客户,努力构筑客户沟通“心”桥梁,以实际行动诠释了服务创造价值、服务提升竞争力和执行力的全新理念,使窗口形象和网点服务面貌焕然一新。该行2017年完成星级网点的创建,其中安吉支行营业部通过总行五星级网点评审,安吉递铺路支行通过总行四星级网点评审,安吉灵芝路支行通过总行三星级网点评审。
发布时间:2018年08月30日 点击量:1649
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