工行舟山分行提升网点智能化服务水平
点击量:451 2018年10月12日

近年来,工行舟山分行适应客户对金融服务智能化、便利化的需求,推广“人智+机智”相结合的智能服务模式,提升客户服务体验,网点智能化服务水平得到全面提升。目前,该行辖属30家网点均完成智能化改造;今年前9个月在智能设备上办理业务的客户达到75万人次,智能设备累计业务量240万笔,占网点柜面个人业务量的80%以上,智能服务越来越受到客户的喜爱。

智能服务是现代金融服务的一个发展趋势,也是智慧银行建设的重要抓手。自2016年8月运行首家智能化网点以来,舟山分行运用人工智能、生物识别、大数据分析等技术对网点服务进行智能化改造,帮助客户方便快捷地办理转账汇款、普惠金融、衣食住行、小微服务以及理财投资等金融及生活服务。目前,客户可以使用智能设备自助办理存取、转账、理财等200多项金融及生活服务,平均时间比在柜面办业务节省约70%。

去年以降,该行相继投产便携式智能终端、便捷开户等一批新型智能设备和便民功能,进一步提升客户体验和普惠金融服务水平。现在,个人客户办理一张银行卡只需三四分钟即可出卡;企业客户办理智能对公开户只需到网点一次即可完成,平均耗时20多分钟,省却了多次往返银行网点的麻烦,业务办理效率大大提高。

便携式智能终端就像网点的智能柜员机一样,客户只要插入身份证就可以办理借记卡及启用,还支持注册电子银行、转账和账户查询等功能,既节约企业跑银行网点的时间,又节约银行网点有限的柜面服务资源。便捷开户服务推出后,客户可以直接在工行手机银行上预约开户,输入企业统一信用代码或扫描营业执照二维码,即可直接读取工商注册登记信息,客户只需跑一次网点提供开户所需资料原件,便可完成开户和相关产品领取。今年2月下旬上线至今,已为舟山1400余家企业提供了“线上申请方便快捷,线下开户顺畅高效”的账户开户新体验,占同期企业账户开户总数的三分之二。 


来源:工行浙江省分行 编辑:

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