浙江省银行业协会举办2018年度服务管理工作培训会议暨普及金融知识万里行启动仪式
点击量:6795 2018年07月02日

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6月26日,浙江省银行业协会举办2018年度服务管理工作培训会议暨普及金融知识万里行启动仪式。省协会专职副会长蔡英出席会议并作部署讲话,会员银行消费者权益保护工作相关负责人、文明规范服务达标评估网点相关负责人、各地市银行业协会文明规范服务相关工作人员等220余人参加会议。

蔡英宣布2018年度浙江银行业“普及金融知识万里行”活动正式启动。希望各会员单位一是要进一步提高对消费者金融知识教育重要性的认识,帮助消费者掌握基础金融知识,提升其金融风险防范意识和自我保护能力,有效维护其合法权益,从源头上缓解消费者投诉压力;二是要有效提升宣传教育活动质效,充分利用多种渠道深入推进宣教工作,创新宣传载体和传播路径,扩大宣传覆盖面;三是要踏实做好“改革传承四十载知识普及万里行”主题宣传活动,结合每月主题,有序推进活动开展。同时,在万里行活动的基础上,积极开展扶贫健步走及扶贫捐款活动,为和谐社会贡献力量,树立行业良好社会形象。

会议邀请了来自工商银行浙江省分行、中国银行浙江省分行、渤海银行杭州分行的3位服务管理专家对标《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》,结合浙江地区服务管理经验,对十大模块200条内容进行细化解读,并安排答疑互动环节,学员提问积极,现场互动热烈。整场培训内容翔实、语言生动、节奏紧凑、富有成效。

本次会议对下阶段浙江银行业文明规范服务管理工作进行了部署,希望各会员单位与时俱进、深耕细作,确保今年“千佳”评估工作顺利开展,平稳推进我省文明规范服务品牌体系建设。

 


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