浙江省银行业协会召开浙江省银行业人民调解委员会成立大会暨文明规范服务创建工作推进会
点击量:13968 2017年03月20日


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      2017313日,浙江省银行业人民调解委员会成立大会暨文明规范服务创建工作推进会在省人民大会堂召开。浙江银监局局长熊涛、银监会消保局副局长张永军、省司法厅副厅长吉永根、省金融办副主任盛益军、浙江银监局副巡视员张有荣、省消保委秘书长崔砺金、市司法局副局长吴建华,省银行业协会会长冯建龙到会指导。浙江辖内各银行业金融机构相关负责人、文明规范服务千佳示范单位领奖代表及部分新闻媒体代表共200余人参加会议。会议由浙江省银行业协会专职副会长蔡英主持。

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    会议首先由浙江省银行业协会会长冯建龙讲话,他指出,为客户提供文明优质服务是银行工作的基本要求,做好服务工作是银行生存、发展的根本,并呼吁各银行业金融机构要以百佳、千佳、星级营业网点的创建评选为契机,积极践行文明规范服务理念,打造优质、高效有责任感的银行品牌形象。

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    会议展播了浙江银行业文明规范服务创建工作成果,为工商银行杭州庆春路支行本级业务部等40家获得“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉的网点颁发奖牌和证书。会上,省消保委授予杭州银行营业部“浙江省金融消费教育示范基地”称号。

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    省司法厅副厅长吉永根在讲话中指出,依托银行业协会建立人民调解组织,是我省行业性、专业性人民调解组织建设的又一突破,也是充分发挥人民调解在矛盾纠纷多元化解机制中基础性作用的新举措。

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    银监会消保局副局长张永军讲话指出,浙江银行业认真贯彻落实银监会关于“鼓励先行先试金融纠纷第三方调解机制”的工作部署,内外联动,狠抓落实,在较短时间内就构建起省市两级银调委体系,并实现了第三方调解机构在全辖各地市的全覆盖,消保工作走在全国前列。

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浙江银监局局长熊涛做了总结讲话,他肯定了浙江银行业近年来在银调委建设工作上所取得的成效,并对浙江银行业消费者权益保护工作提出三点要求:一是要抓好主体责任落实,切实承担起消保主体责任,使维护消费者合法权益融入经营理念,成为行动自觉。二是要抓好源头规范治理,强化合规经营理念和经营行为全流程管理,主动提升服务意识和水平。三是要抓好长效机制建设,切实强化组织保障,加大创新力度,构建长效机制,扎实有效地做好文明规范服务、消保宣传教育、特殊群体权益保护等基础工作。希望各银行业金融机构持续发力,久久为功,抓出亮点,抓出实效,为金融消保工作提供更多的浙江素材、浙江经验和浙江实践,为促进经济社会持续稳健发展作出新的更大贡献。

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会议最后进行了浙江省、杭州市银行业人民调解委员会揭牌仪式。

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